Général

La confidentialité est une pierre angulaire de notre entreprise. Basés en Europe, nos opérations sont soumises aux lois et réglementations mondiales en matière de confidentialité, y compris les lois européennes sur la confidentialité (Règlement général sur la protection des données (« RGPD »)). Les règles de confidentialité du RGPD sont considérées comme l'ensemble de réglementations le plus exigeant au monde, offrant un niveau élevé de protection des données. Nos politiques mondiales en matière de confidentialité et de traitement de vos données personnelles reflètent ces normes, et dans certains cas, les réglementations sont plus strictes.

Pour savoir qui a accès à vos informations, obtenir des informations sur vos droits et savoir où nous stockons vos données, consultez plus d'informations.

Le Big Data est le moteur de notre entreprise, mais votre confidentialité passe avant tout. Nous collectons des données à partir de nos sites web, produits et services. Dans l'ensemble, il existe quatre types différents de données que nous utilisons :

Lorsque vous créez un compte TomTom, achetez et utilisez nos produits ou services, contactez le portail client ou interagissez avec nous d'une autre manière, vous fournissez directement à TomTom des données personnelles telles que votre nom et votre adresse e-mail, votre adresse personnelle et les emplacements favoris que vous synchronisez entre les appareils, les retours signalés sur les radars ou les erreurs de carte, votre âge et votre numéro de téléphone. Voir plus dans la section compte TomTom.

De nombreux produits TomTom sont équipés de capteurs ou utilisent des capteurs de dispositifs tels que des récepteurs GPS, Wi-Fi ou Bluetooth, une caméra, un microphone, des capteurs de force G et des écrans tactiles. Ces capteurs collectent automatiquement des données lorsqu'ils sont activés.

Lorsque vous utilisez nos sites web, produits et services, des métadonnées sont automatiquement collectées ou générées en raison de l'utilisation d'un appareil, de la transmission de vos données sur un réseau ou de la demande d'un service spécifique tel que TomTom Traffic. Ces données peuvent contenir des informations sur votre configuration technique, les paramètres de votre appareil, l'interface utilisateur et d'autres événements liés à votre utilisation, et peuvent être liées à d'autres détails tels que les adresses IP, les identifiants uniques, les cookies (voir également notre politique en matière de cookies) et d'autres enregistrements de vos activités.

Nos clients, tels que les constructeurs automobiles, peuvent partager des données avec TomTom qu'ils ont collectées sous leur responsabilité et conformément à leurs politiques de confidentialité, y compris les exigences de consentement du conducteur. Des exemples de données fournies et traitées conformément aux instructions et normes techniques des constructeurs automobiles pourraient inclure, entre autres, des données de localisation GPS, des données de capteurs de voiture et de caméra, des contributions actives de la communauté (retours signalés par le conducteur du constructeur automobile comme les radars ou les dangers), des données d'utilisation des applications, des données sur les propriétés des appareils (marque, modèle, type, type de moteur et capacité de la batterie), des ID de session générés aléatoirement ou des jetons d'accès. Nous n'utilisons ces données que dans les limites prescrites par ces parties, tout en respectant les accords contractuels. Pour savoir comment TomTom traite les données reçues de ses clients constructeurs automobiles, veuillez consulter la section Sécurité.

TomTom ne traite aucune donnée personnelle dans le but de vous identifier. En revanche, vous pouvez aider TomTom à maintenir la sécurité de nos produits et services tels que les applications AmiGO et GO Navigation ou les appareils de navigation personnelle (PND), et à les faire fonctionner comme prévu et à améliorer la qualité et l'expérience utilisateur en partageant des données sur la manière et le moment où vous utilisez nos applications, produits et services. Cela inclut des informations sur votre appareil, le logiciel d'exploitation et les informations que nous recevons lorsque vous utilisez certaines fonctionnalités telles que les emplacements, la planification d'itinéraires, les destinations et les recherches.

Nous catégorisons nos utilisateurs en fonction d'informations agrégées telles que la fréquence d'utilisation, les fonctionnalités spécifiques, les informations régionales (par exemple, le pays et la ville), les informations sur les produits et les appareils. Notre analyse ne contient pas d'informations de localisation individuelles ou d'informations que vous avez saisies, mais peut inclure des informations identifiant votre appareil, telles qu'un identifiant haché. Vous pouvez arrêter d'envoyer ces informations à tout moment en ajustant les paramètres du produit pour retirer votre consentement. Certains produits TomTom tels que les applications AmiGO, GO Navigation ou les appareils de navigation personnelle (PND) demandent votre approbation pour collecter des informations sur votre trajet pour une période plus longue afin d'analyser les habitudes et comportements. Plus de détails sont disponibles dans les paramètres de confidentialité du produit et dans la section DRIVE.

Nous collectons également des informations analytiques, techniques et de diagnostic qui peuvent inclure des informations identifiant votre appareil. Cela nous aide à enquêter sur les pannes ou les interruptions de service, à détecter les fraudes et les abus, à gérer la sécurité, les performances et la capacité, ainsi qu'à des fins de rapports (agrégés) et à améliorer la qualité de nos produits et services en étant en mesure de vous montrer des informations en temps réel plus précises et de développer de meilleurs produits de navigation. Nous protégeons toujours votre identité et supprimons les détails personnels de l'utilisateur en utilisant différentes techniques telles que des identifiants aléatoires temporaires pour éviter que les données ne puissent être facilement reliées à vous, votre appareil ou produit. Les tiers qui soutiennent notre entreprise pourraient également recevoir ces données conformément à la politique de confidentialité de ce tiers, plus d'informations peuvent être trouvées dans les paramètres du produit.

Pour garantir que TomTom respecte les normes de sécurité les plus élevées, TomTom détient divers certificats de conformité, tels que ISO/IEC 27018:2019 pour les systèmes de gestion de la sécurité de l'information afin de protéger les informations personnellement identifiables (PII) dans les clouds publics agissant en tant que processeur de PII, ISO/IEC 27001:2022 pour les systèmes de gestion de la sécurité de l'information, décrivant les politiques et procédures mises en œuvre pour gérer les risques et sécuriser efficacement nos données, ainsi que la certification TISAX (Trusted Information Security Assessment Exchange), qui est un catalogue d'évaluation de la sécurité de l'information standard de l'industrie se concentrant sur la sécurité opérationnelle, la protection des données, les connexions tierces et la protection des prototypes dans l'industrie automobile européenne.

De plus, pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, TomTom applique des normes et méthodes techniques, opérationnelles et de sécurité appropriées, telles que la dé-identification, l'anonymisation, le chiffrement ou des identifiants aléatoires temporaires pour empêcher que les détails de localisation ne soient facilement reliés à vous ou à votre appareil.

Dans les 24 heures suivant l'arrêt de votre appareil ou application, TomTom efface automatiquement et irréversiblement les données que nous détenons qui pourraient vous ré-identifier ou identifier votre appareil.

Pour protéger les informations de votre trajet contre tout accès non autorisé, votre appareil générera aléatoirement un identifiant qui est associé aux informations de votre trajet envoyées à TomTom à intervalles réguliers.

Nous ne savons pas où vous avez été et ne pouvons le dire à personne, même si nous y étions contraints. Nous ne relions jamais les données de localisation réelles à votre compte TomTom ou à toute autre information qui vous identifie directement. Nous ne vendons pas non plus vos données de localisation - nos produits sont 100% sans publicité.

Nous ne donnerons à personne d'autre que nos prestataires de services accès aux informations sous réserve de garanties contractuelles et nous ne les utilisons à aucune autre fin que celle qui vous a été communiquée, sauf si nous y sommes légalement contraints. Dans le but de permettre la collecte et le stockage des données entre nos produits et services en ligne, ainsi que les constructeurs automobiles et TomTom de manière sécurisée, nous utilisons un système technologique avancé pour la collecte et l'archivage des données. Ce système applique des mesures techniques afin que les données soient traitées de manière sécurisée et conforme aux lois sur la confidentialité, en ajoutant une couche d'abstraction via des codes de session cryptés, à durée de vie courte, pour lier les sessions et les points de données provenant de différents systèmes backend appartenant au même appareil sans révéler l'appareil particulier. De cette manière, il n'est pas possible de divulguer les appareils au-delà des systèmes et de corréler les données entre différentes bases de données en raison de différents codes de session cryptés, qui varient par système backend, par appareil et par durée de vie. Les informations peuvent ensuite être agrégées pour des analyses et des améliorations du système au bénéfice du conducteur (par exemple, mesurer le temps de trajet estimé pour atteindre une destination sélectionnée, ou pour les conducteurs de véhicules électriques, une estimation précise de l'autonomie et du niveau de batterie à l'arrêt suivant).

Vous pouvez créer votre compte TomTom en utilisant nos appareils de navigation ou applications. Pour cela, nous avons besoin de quelques informations minimales vous concernant :

• Adresse e-mail – c'est votre nom d'utilisateur lorsque vous vous connectez à votre compte TomTom. Avec votre permission, nous vous enverrons des e-mails concernant les mises à jour logicielles, les dernières nouvelles sur les produits TomTom, des conseils pour tirer le meilleur parti de votre produit et des offres exclusives. Vous pouvez facilement modifier vos préférences de courrier électronique dans les paramètres de votre compte en ligne ou vous désabonner via le lien dans les e-mails que vous avez reçus.

• Nom, sexe, date de naissance et pays.

• Mot de passe – nous vous recommandons de choisir un mot de passe fort que vous n'utilisez pas ailleurs. Nous stockons le mot de passe sous forme de code crypté, donc nous ne savons pas quel est votre mot de passe.

Lorsque vous achetez un produit ou un service TomTom via notre boutique en ligne, les informations sur vos commandes, adresse de livraison, réparations, abonnements, appareils de navigation et applications peuvent être liées à votre compte TomTom, et sont visibles en vous connectant à votre compte via tomtom.com. Nous ne stockons pas vos détails de paiement, tels que les informations de carte de crédit. Ces détails sont conservés en toute sécurité par notre prestataire de paiement dans son environnement sécurisé et TomTom n'a pas accès à ces données.

Le compte TomTom est une plateforme basée sur le cloud qui sauvegarde vos paramètres, préférences, emplacements et destinations favoris. Lorsque vous vous connectez à votre compte TomTom, ces données deviennent automatiquement disponibles sur tous les appareils et applications sur lesquels vous vous êtes connecté avec le même compte. Les informations de votre compte TomTom conserveront des références à tous vos appareils ou applications associés à votre compte et n’ont pas accès à vos mots de passe.

Lorsque vous vous déconnectez de votre compte TomTom, tout ajustement de vos données, comme un itinéraire planifié via un autre appareil, ne sera plus synchronisé avec cet appareil spécifique. Vos données dans votre compte TomTom resteront disponibles via plan.tomtom.com ou d'autres appareils connectés jusqu'à ce que vous les supprimiez activement via plan.tomtom.com (anciennement Mydrive.tomtom.com) ou en utilisant des appareils et applications qui prennent en charge la suppression. Les données de votre compte TomTom sont stockées en toute sécurité dans l'UE et, à l'exception des prestataires de services qui traitent ces données sous réserve de garanties contractuelles, TomTom ne donnera à personne d'autre accès aux données de votre compte TomTom ni ne les utilisera à d'autres fins que celles qui vous ont été communiquées, sauf si nous y sommes légalement contraints.

Dans le cas où des tiers, tels que des constructeurs automobiles, choisissent TomTom comme prestataire de services pour fournir une plateforme basée sur le cloud dans le cadre du portefeuille de produits offert à leurs clients, ces tiers mettent à disposition un mécanisme de compte sous leur propre marque via leurs appareils et applications. La collecte et l'utilisation des données se font sous la pleine responsabilité de ces tiers fournissant des services, des appareils ou des applications conformément à leurs politiques de confidentialité. TomTom est uniquement autorisé à utiliser ces données dans les limites des instructions de ces parties tout en respectant les accords de confidentialité contractuels en même temps.

Vous pouvez trouver plus de détails sur la façon de soumettre des demandes d'accès ou de suppression de vos données (compte) auprès de TomTom sur notre page de support GDPR.

Si vos données personnelles sont protégées par le California Consumer Privacy Act (CCPA), TomTom International B.V., au nom de l'entreprise TomTom, souhaite vous informer des catégories de données que nous collectons auprès de vous et de la manière dont nous traitons vos données. Cette déclaration de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois en août 2024, et est susceptible de changer à tout moment avec ou sans préavis. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette information pour voir si quelque chose a été mis à jour.

Cette déclaration complète nos autres notifications de confidentialité. Chaque produit et service TomTom collecte certaines catégories d'informations personnelles, vous pouvez consulter la notification de confidentialité dans le produit ou les sections pertinentes de notre déclaration de confidentialité en ligne générale pour plus d'informations. Dans le cas où une autre partie utilise nos produits, par exemple un constructeur automobile, dans le cadre d'un service qui vous est offert, vous pouvez lire leur déclaration de confidentialité pour plus d'informations.

Dans l'ensemble, nous collectons les catégories d'informations personnelles suivantes :

1. Données de géolocalisation :

2. Identifiants tels que votre nom, adresse postale, pays, adresse e-mail, détails du compte et autres identifiants uniques (en ligne) ;

3. Informations commerciales sur vos achats telles que les factures et les confirmations de commande ;

4. Informations sur vos activités sur Internet ou d'autres réseaux électroniques, y compris les informations obtenues via les cookies et technologies similaires ;

5. Informations audio et électroniques lorsque vous utilisez des fonctionnalités spécifiques du produit telles que les commandes vocales ;

6. Informations professionnelles lorsque vous êtes enregistré en tant que visiteur des bureaux de TomTom.

Le logiciel TomTom utilise vos données de localisation pour fonctionner correctement et activer certaines fonctionnalités. Avec votre permission, nous utilisons vos données de localisation pour envoyer des informations à votre appareil qui sont pertinentes pour l'endroit où vous vous trouvez ou pour vous permettre d'utiliser une fonctionnalité spécifique telle que nos services de trafic. Nous utilisons également vos données de localisation pour améliorer la qualité de nos produits et services après nous être assurés qu'elles ne peuvent plus être directement reliées à vous. TomTom dé-identifie vos données de localisation dans les 24 heures après que vous avez cessé d'utiliser le produit ou service TomTom en détruisant automatiquement et irréversiblement les données qui permettraient de vous identifier, vous ou votre appareil, à partir des données de localisation que nous avons reçues. Vous pouvez choisir d'envoyer vos données de localisation ou d'arrêter d'envoyer ces informations à TomTom à tout moment via les paramètres du produit TomTom. Si les données de localisation sont stockées sur votre appareil TomTom, elles seront supprimées lorsque vous arrêterez d'envoyer ces informations à TomTom. Nous ne savons pas où vous avez été ni qui vous êtes.

Vos informations personnelles mentionnées dans les catégories 2 à 6 seront uniquement utilisées à des fins commerciales par TomTom, telles que l'audit, la détection d'incidents de sécurité, l'enregistrement et la gestion des comptes utilisateurs, la fourniture de support client, le traitement ou l'exécution des commandes et transactions, les services de réparation et de garantie, la vérification des informations des clients, le traitement des paiements, la réalisation d'analyses et de recherches pour améliorer la qualité, la sécurité et le contenu des produits et services TomTom.

Lorsqu'il est nécessaire de remplir certaines de ces fins commerciales, TomTom partage vos informations avec d'autres parties telles que les fournisseurs d'hébergement IT, les fournisseurs de cookies tiers, les partenaires de médias sociaux et de marketing, et d'autres fournisseurs de services qui maintiennent la sécurité et les performances de nos produits ou gèrent et analysent l'utilisation de nos produits. Nous avons des contrats en place avec ces parties pour traiter vos données uniquement à des fins autorisées afin de fournir certains services qui nécessitent qu'ils agissent en cohérence avec cette déclaration et qu'ils utilisent des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles.

Soyez conscient que le système d'exploitation de votre appareil, votre fournisseur de services utilisant des composants logiciels TomTom, ou les réseaux de communication peuvent également collecter, transmettre et stocker vos informations personnelles et de localisation. TomTom n'a aucune influence sur cela. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la déclaration et les paramètres de votre opérateur mobile, fabricant d'appareils, fournisseur et autres développeurs d'applications. Lorsque vous partagez certaines informations sur les réseaux sociaux, le fournisseur de médias sociaux traitera ces informations conformément à ses propres politiques de confidentialité. Vous pouvez consulter ces politiques pour plus de détails.

Nous promettons de ne donner à personne d'autre accès à vos informations, sauf si nous avons une obligation légale de le faire, par exemple lorsque nous sommes obligés par la loi applicable de divulguer vos informations aux gouvernements, aux autorités compétentes et aux agences de maintien de l'ordre ou pour défendre les intérêts légitimes de TomTom dans des procédures judiciaires. Nous ne vendons pas vos informations personnelles à qui que ce soit ni ne divulguons vos informations personnelles en échange d'argent ou d'autre chose de valeur.