General

La privacidad es una piedra angular de nuestro negocio. Con sede en Europa, nuestras operaciones están sujetas a leyes y regulaciones de privacidad globales, incluyendo las leyes de privacidad europeas (Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)). Las reglas de privacidad del RGPD se consideran el conjunto de regulaciones más exigente del mundo, ofreciendo un alto nivel de protección de datos. Nuestras políticas globales sobre privacidad y el procesamiento de sus datos personales reflejan estos estándares y, en algunos casos, las regulaciones son más estrictas.

Para leer quién tiene acceso a su información, obtener información sobre sus derechos y dónde almacenamos sus datos, salte a más información.

El Big Data impulsa nuestro negocio, pero su privacidad es lo primero. Recopilamos datos de nuestros sitios web, productos y servicios. En general, existen cuatro tipos diferentes de datos que utilizamos:

Cuando crea una cuenta TomTom, compra y utiliza nuestros productos o servicios, contacta con el portal de clientes o interactúa con nosotros de alguna otra manera, usted proporciona directamente a TomTom datos personales como su nombre y dirección de correo electrónico, su dirección de casa y ubicaciones favoritas que sincroniza entre dispositivos, comentarios reportados sobre cámaras de velocidad o errores en los mapas, su edad y número de teléfono. Vea más en la sección de la cuenta TomTom.

Muchos productos de TomTom están equipados con sensores o utilizan sensores del dispositivo, como receptores GPS, Wi-Fi o Bluetooth, cámara, micrófono, sensor de fuerza G y pantallas táctiles. Estos sensores recopilan datos automáticamente cuando se activan.

Mientras usa nuestros sitios web, productos y servicios, los metadatos se recopilan o generan automáticamente como resultado de usar un dispositivo, transmitir sus datos a través de una red o solicitar un servicio específico como TomTom Traffic. Estos datos pueden contener información sobre su configuración técnica, ajustes del dispositivo, interfaz de usuario y otros eventos relacionados con su uso, y pueden estar vinculados a otros detalles como direcciones IP, identificadores únicos, cookies (vea también nuestra política de cookies) y otros registros de sus actividades.

Nuestros clientes, como los fabricantes de automóviles, podrían compartir datos con TomTom que han recopilado bajo su responsabilidad y de acuerdo con sus políticas de privacidad, incluyendo los requisitos de consentimiento del conductor. Ejemplos de datos entregados y procesados de acuerdo con las instrucciones y estándares técnicos de los fabricantes de automóviles podrían incluir, entre otros, datos de ubicación GPS, datos de sensores del automóvil y de la cámara, aportes activos de la comunidad (comentarios reportados por el conductor del fabricante de automóviles, como cámaras de velocidad o peligros), datos de uso de la aplicación, datos de propiedades del dispositivo (marca, modelo, tipo, tipo de motor y capacidad de la batería), ID de sesión generados aleatoriamente o tokens de acceso. Solo usamos esos datos dentro de los límites indicados por estas partes, respetando los acuerdos contractuales. Para saber cómo TomTom maneja los datos recibidos de sus clientes fabricantes de automóviles, consulte la sección de Seguridad.

TomTom no procesa ningún dato personal con el propósito de identificarlo. En su lugar, puede ayudar a TomTom a mantener nuestros productos y servicios seguros, como las aplicaciones AmiGO, GO Navigation y GO Ride, o el Dispositivo de Navegación Personal (PND), y hacer que funcionen como se espera y mejorar la calidad y la experiencia del usuario compartiendo datos sobre cómo y cuándo utiliza nuestras aplicaciones, productos y servicios. Esto incluye información sobre su dispositivo, el software operativo y la información que recibimos cuando utiliza ciertas funciones, como ubicaciones, planificación de rutas, destinos y búsquedas.

Categorizamos a nuestros usuarios en función de información agregada, como la frecuencia de uso, características específicas, información de la región (por ejemplo, país y ciudad), información del producto y del dispositivo. Nuestro análisis no contiene información de ubicación individual o información que usted haya ingresado, pero puede incluir información que identifique su dispositivo, como un identificador encriptado. Puede dejar de enviar esta información en cualquier momento ajustando la configuración del producto para retirar su consentimiento. Algunos productos de TomTom, como las aplicaciones AmiGO y GO Navigation o el Dispositivo de Navegación Personal (PND), solicitan su aprobación para recopilar información de su viaje por un período más largo para analizar patrones y comportamientos. Más detalles están disponibles en la configuración de privacidad del producto y en la sección DRIVE.

También recopilamos información analítica, técnica y de diagnóstico que puede incluir información que identifique su dispositivo. Esto nos ayuda a investigar fallos o interrupciones del servicio, detectar fraudes y abusos, gestión de seguridad, gestión de rendimiento y capacidad, así como para fines de informes (agregados) y para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios, pudiendo mostrarle información en tiempo real más precisa y desarrollar mejores productos de navegación. Siempre protegemos su identidad y eliminamos los detalles personales del usuario utilizando diferentes técnicas, como identificadores aleatorios temporales, para evitar que los datos puedan vincularse fácilmente a usted, su dispositivo o producto. Terceras partes que apoyan nuestro negocio también podrían recibir estos datos, sujetos a la política de privacidad de dicha tercera parte; puede encontrar más información en la configuración del producto.

Para garantizar que TomTom cumpla con los más altos estándares de seguridad, TomTom posee varias certificaciones de cumplimiento, como ISO/IEC 27018:2019 para Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información para proteger la información de identificación personal (PII) en nubes públicas actuando como procesador de PII, ISO/IEC 27001:2022 para Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información que describen las políticas y procedimientos implementados para gestionar riesgos y asegurar nuestros datos de manera efectiva, así como la certificación TISAX (Trusted Information Security Assessment Exchange), que es un catálogo de evaluación de seguridad de la información estándar de la industria que se enfoca en la seguridad operativa, la protección de datos, las conexiones de terceros y la protección de prototipos en la industria automotriz europea.

Además, para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, TomTom aplica estándares y métodos técnicos, operativos y de seguridad apropiados de la industria, tales como desidentificación, anonimización, encriptación o identificadores aleatorios temporales para evitar que los detalles de ubicación se vinculen fácilmente con usted o su dispositivo.

Dentro de las 24 horas posteriores al apagado de su dispositivo o aplicación, TomTom borra automáticamente e irreversiblemente los datos que tenemos y que podrían volver a identificarlo a usted o a su dispositivo.

Para proteger la información de su viaje contra el acceso no autorizado, su dispositivo generará aleatoriamente un identificador que se asociará con la información de su viaje enviada a TomTom a intervalos regulares.

No sabemos dónde ha estado y no podemos decirle a nadie más, incluso si se nos obligara a hacerlo. Nunca vinculamos datos de ubicación reales con su cuenta de TomTom ni con ninguna otra información que lo identifique directamente. Tampoco vendemos sus datos de ubicación; nuestros productos son 100% libres de publicidad.

No daremos a nadie más, aparte de nuestros proveedores de servicios, acceso a la información sujeta a salvaguardas contractuales y no la usaremos para ningún otro propósito que no le hayamos comunicado a usted, a menos que hayamos sido legalmente ordenados a hacerlo. Con el objetivo de permitir la recopilación y el almacenamiento de los datos entre nuestros productos y servicios en línea, así como los fabricantes de automóviles y TomTom de manera segura, utilizamos un sistema tecnológico avanzado para la recopilación y el archivado de datos. Este sistema aplica medidas técnicas, de modo que los datos se procesan de manera segura y cumpliendo con las leyes de privacidad, añadiendo una capa de abstracción mediante códigos de sesión encriptados y de corta duración para vincular sesiones y puntos de datos de diferentes sistemas backend que pertenecen al mismo dispositivo sin revelar el dispositivo particular. De esta manera, no es posible divulgar los dispositivos más allá de los sistemas ni correlacionar datos entre diferentes bases de datos debido a los diferentes códigos de sesión encriptados, que varían según el sistema backend, el dispositivo y la vida útil. La información puede ser agregada adicionalmente para análisis y mejora del sistema en beneficio del conductor del automóvil (por ejemplo, medir el tiempo de viaje estimado para llegar a un destino seleccionado, o para conductores de vehículos eléctricos una estimación precisa del alcance alcanzable y el nivel de batería en la próxima parada).

Puedes crear tu cuenta de TomTom al usar nuestros dispositivos de navegación, aplicaciones o sitio web. Para esto, necesitamos algunos detalles mínimos sobre ti:

• Dirección de correo electrónico: este es tu nombre de usuario cuando inicias sesión en tu cuenta de TomTom. Con tu permiso, te enviaremos correos electrónicos sobre actualizaciones de software, las últimas noticias sobre productos de TomTom, cómo sacar el máximo provecho de tu producto y ofertas exclusivas. Puedes cambiar fácilmente tus preferencias de correo electrónico en la configuración de tu cuenta en línea o darte de baja a través del enlace en los correos que has recibido.

• Nombre y país.

• Contraseña: te recomendamos elegir una contraseña fuerte que no uses para nada más. Almacenamos la contraseña en código cifrado, por lo que no podemos ver cuál es tu contraseña.

Si inicias sesión en TomTom usando Facebook o Google (colectivamente, “Cuentas de Terceros”), crearemos una cuenta de TomTom con tu nombre y la dirección de correo electrónico que has aceptado poner a disposición. Esta información es recopilada por los proveedores de Cuentas de Terceros y se proporciona a TomTom de acuerdo con sus políticas de privacidad.

Cuando compra un producto o servicio de TomTom a través de nuestra tienda en línea, la información sobre sus pedidos, dirección de entrega, reparaciones, suscripciones, dispositivos de navegación y aplicaciones podría vincularse a su cuenta TomTom y es visible al iniciar sesión en su cuenta a través de tomtom.com. No almacenamos sus detalles de pago, como la información de la tarjeta de crédito. Estos detalles son guardados de forma segura por nuestro proveedor de pagos en su entorno seguro y TomTom no tiene acceso a estos datos.

La cuenta TomTom es una plataforma basada en la nube que guarda sus configuraciones, preferencias, ubicaciones favoritas y destinos. Cuando inicia sesión en su cuenta TomTom, estos datos se vuelven automáticamente disponibles para todos los dispositivos y aplicaciones en los que haya iniciado sesión con la misma cuenta. La información dentro de su cuenta TomTom retendrá referencias a todos sus dispositivos o aplicaciones asociadas con su cuenta y no tiene acceso a sus contraseñas.

Cuando cierra sesión en su cuenta TomTom, cualquier ajuste de sus datos, como una ruta planificada a través de otro dispositivo, ya no se sincronizará con ese dispositivo específico. Sus datos dentro de su cuenta TomTom permanecerán disponibles a través de plan.tomtom.com u otros dispositivos en los que haya iniciado sesión hasta que los elimine activamente a través de plan.tomtom.com (anteriormente Mydrive.tomtom.com) o utilizando dispositivos y aplicaciones que admitan la eliminación. Los datos de la cuenta TomTom se almacenan de manera segura en la UE y, aparte de los proveedores de servicios que procesan estos datos sujetos a salvaguardas contractuales, TomTom no dará acceso a nadie más a los datos de su cuenta TomTom ni los usará para ningún otro propósito que no le haya comunicado, a menos que se nos haya ordenado legalmente hacerlo.

En caso de que terceros, como los fabricantes de automóviles, seleccionen a TomTom como proveedor de servicios para ofrecer una plataforma basada en la nube como parte del portafolio de productos ofrecidos a sus clientes, estas partes ponen a disposición un mecanismo de cuenta bajo su propia marca a través de sus dispositivos y aplicaciones. La recopilación y el uso de datos se realizan bajo la total responsabilidad de estos terceros que proporcionan servicios, dispositivos o aplicaciones de acuerdo con sus políticas de privacidad. TomTom solo tiene permitido utilizar estos datos dentro de los límites indicados por estas partes, cumpliendo al mismo tiempo con los acuerdos de privacidad contractuales.

Puede encontrar más detalles sobre cómo enviar solicitudes para acceder o eliminar sus datos (de cuenta) con TomTom en nuestra página de soporte de GDPR.

Si sus datos personales están protegidos por la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), TomTom International B.V., en nombre del negocio de TomTom, desea informarle sobre las categorías de datos que recopilamos de usted y cómo procesamos sus datos. Esta declaración de privacidad fue editada por última vez en agosto de 2024 y está sujeta a cambios en cualquier momento, con o sin previo aviso. Recomendamos que visite esta información con regularidad para ver si ha habido alguna actualización.

Esta declaración complementa nuestras otras notificaciones de privacidad. Cada producto y servicio de TomTom recopila ciertas categorías de información personal. Puede consultar la notificación de privacidad del producto o las secciones relevantes en nuestra declaración general de privacidad en línea para obtener más información. En caso de que otra parte utilice nuestros productos, como por ejemplo un fabricante de automóviles, como parte de un servicio ofrecido a usted, puede leer su declaración de privacidad para obtener más información.

En general, recopilamos las siguientes categorías de información personal:

1. Datos de geolocalización:

2. Identificadores como su nombre, dirección postal, país, dirección de correo electrónico, detalles de la cuenta y otros identificadores únicos (en línea);

3. Información comercial sobre sus compras, como facturas y confirmaciones de pedidos;

4. Información sobre sus actividades en internet u otras redes electrónicas, incluida la información obtenida mediante cookies y tecnologías similares;

5. Información de audio y electrónica cuando utiliza características específicas del producto, como comandos de voz;

6. Información profesional cuando está registrado como visitante de las oficinas de TomTom.

El software de TomTom utiliza sus datos de ubicación para funcionar correctamente y habilitar ciertas funciones. Con su permiso, utilizamos sus datos de ubicación para enviar información a su dispositivo que es relevante para donde se encuentra o para permitirle usar una función específica, como nuestros servicios de tráfico. También utilizamos sus datos de ubicación para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios después de asegurarnos de que ya no puedan vincularse directamente con usted. TomTom desidentifica sus datos de ubicación dentro de las 24 horas después de que haya dejado de usar el producto o servicio de TomTom, eliminando de manera automática e irreversible los datos que permitirían identificarlo a usted o a su dispositivo a partir de los datos de ubicación que hemos recibido. Puede optar por enviar sus datos de ubicación o dejar de enviar esta información a TomTom en cualquier momento a través de la configuración del producto de TomTom. Si los datos de ubicación se almacenan en su dispositivo TomTom, se eliminarán cuando deje de enviar esta información a TomTom. No sabemos dónde ha estado ni quién es usted.

Su información personal mencionada en las categorías 2 a 6 se utilizará únicamente para fines comerciales de TomTom, tales como auditorías, detección de incidentes de seguridad, registro y gestión de cuentas de usuario, proporcionar soporte al cliente, procesar o cumplir pedidos y transacciones, servicios de reparación y garantía, verificación de información del cliente, procesamiento de pagos, realización de análisis e investigaciones para mejorar la calidad, seguridad y contenido de los productos y servicios de TomTom.

Cuando sea necesario para cumplir con ciertos de estos propósitos comerciales, TomTom comparte su información con otras partes, como proveedores de alojamiento de TI, proveedores de cookies de terceros, socios de redes sociales y marketing y otros proveedores de servicios que mantienen nuestros productos seguros y funcionando bien o gestionan y analizan el uso de nuestros productos. Tenemos contratos con estas partes para procesar sus datos solo para fines autorizados, para entregar ciertos servicios que requieren que actúen de manera coherente con esta declaración y para usar medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales.

Tenga en cuenta que su sistema operativo del dispositivo, su proveedor de servicios que usa componentes de software de TomTom o las redes de comunicación también pueden recopilar, transmitir y almacenar su información personal y de ubicación. TomTom no tiene influencia sobre esto. Para obtener más detalles puede consultar la declaración y la configuración de su operador móvil, fabricante del dispositivo, proveedor y otros desarrolladores de aplicaciones. Cuando comparte cierta información en redes sociales, el proveedor de redes sociales procesará esa información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Puede consultar estas políticas para obtener más detalles.

Prometemos no dar acceso a su información a nadie más a menos que tengamos una obligación legal de hacerlo, por ejemplo, cuando estemos obligados por la ley aplicable a divulgar su información a gobiernos, autoridades competentes y agencias de aplicación de la ley o para defender los intereses legítimos de TomTom en procedimientos legales. No vendemos su información personal a nadie ni divulgamos su información personal a cambio de dinero u otra cosa de valor.