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Assistance routière

Aperçu de l'assistance routière

  • En effectuant un simple appel téléphonique au 1-800-708-1080, vous serez en communication avec un spécialiste en assistance reconnu qui vous enverra une assistance routière fiable sur laquelle vous pouvez compter, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année.

  • L'assistance routière TomTom garde à jour une base de données nationale composée de dizaines de milliers de centres de réparation et de concessionnaires spécialisés dans la réparation de la plupart des véhicules.

  • Contrairement aux programmes d'associations automobiles, qui ne fournissent des services de remorquage que sur quelques kilomètres, l'assistance routière TomTom n'impose pas de limite au compteur kilométrique en cas de remorquage; vous êtes couvert jusqu'à n'importe quel emplacement de votre choix, jusqu'à concurrence du montant de couverture du programme sélectionné.

TomTom Roadside Assistance Premium & Plus motor clubs

  • De plus, contrairement à d'autres programmes, votre couverture est valable pour la livraison de carburant (couvrant le coût du carburant jusqu'à concurrence de cinq litres), le dégagement/tractage de véhicule et bien plus encore.

  • Autre caractéristique pratique : le programme couvre sans frais supplémentaires un autre membre du foyer, y compris une personne à charge de 22 ans ou moins qui étudie loin de la maison, ce qui représente des économies de 25 $ comparativement aux programmes de la concurrence.

  • Les services d'assistance routière au Canada sont fournis par Sykes Assistance Services Corporation.

  • Roadside assistance services are provided by Cross Country Motor Club, one of the oldest and most respected motor clubs in America.

Activation du compte d'assistance routière

Cliquez ici pour télécharger et imprimer une carte d'assistance routière TomTom. Conservez cette carte dans votre boîte à gants pour assurer votre tranquillité d'esprit et avoir accès à une assistance routière d'urgence sur laquelle vous pouvez compter en tout temps.

Assistance routière

La tranquillité d'esprit s'obtient facilement, de manière abordable.

Choisissez parmi trois niveaux de services : Premium, Plus ou Basic.

Assistance routière Premium TomTom

L'assistance routière Premium TomTom fournit des services d'assistance routière incomparables aux personnes recherchant une couverture complète pour les urgences routières, quel que soit le moment ou l'endroit où se produit la panne. Ce programme permet d'éviter de débourser des frais jusqu'à concurrence de 100 $ par événement, pour un maximum de quatre événements de service par année d'adhésion.

Inscrivez-vous dès aujourd'hui!

Assistance routière Premium TomTom

Couverture maximale de 100 $ par événement pour :

  • Remorquage
  • Livraison de carburant (coût du carburant jusqu'à concurrence de 5 litres)
  • Pose de pneu de secours
  • Une charge de batterie
  • Service de déverrouillage de véhicule
  • Tractage routier
  • Et bien plus encore

De plus, un autre membre du foyer, y compris une personne à charge de 22 ans ou moins qui étudie loin de la maison, sera également couvert.

79,95 $CAN par année.

Inscrivez-vous dès aujourd'hui!

Assistance routière Plus TomTom

L'assistance routière Plus TomTom offre des services d'assistance routière supérieurs dans un programme économique conçu pour la gestion des coût de remorquage ou autres services  sur courte distance, jusqu'à concurrence de 50 $ par événement, pour un maximum de quatre événements de service par année d'adhésion.

Inscrivez-vous dès aujourd'hui!

Assistance routière Plus TomTom

Couverture maximale de 50 $ par événement pour :

  • Remorquage
  • Livraison de carburant (coût du carburant jusqu'à concurrence de 5 litres)
  • Pose de pneu de secours
  • Une charge de batterie
  • Service de déverrouillage de véhicule
  • Tractage routier
  • Et bien plus encore

De plus, un autre membre du foyer, y compris une personne à charge de 22 ans ou moins qui étudie loin de la maison, sera également couvert.

69,95 $CAN par année.

Inscrivez-vous dès aujourd'hui!

Assistance routière Basic TomTom

Composez tout simplement le 1-800-708-1080. Même si vous n'adhérez pas à un programme d'assistance routière, vous saurez qui appeler lorsque votre véhicule est en panne. Vous n'avez qu'à appeler l'assistance routière TomTom au 1-800-708-1080 et vous serez en communication avec une équipe de réponse reconnue qui enverra une assistance routière fiable et professionnelle disponible en tout temps, 365 jours par année, à des tarifs locaux concurrentiels. Le coût dépend du service effectué. Grâce à un simple coup de fil, où que vous soyez, assurez votre tranquillité d'esprit. Les services d'assistance routière au Canada sont fournis par Sykes Assistance Services Corporation.

Carte d'information pour assistance routière

Cliquez ici pour télécharger et imprimer une carte d'assistance routière TomTom. Conservez cette carte dans votre boîte à gants pour assurer votre tranquillité d'esprit et avoir accès à une assistance routière d'urgence sur laquelle vous pouvez compter en tout temps.

Activez votre couverture dès aujourd'hui

Assistance routière

Associations automobiles Premium et Plus

Qui est couvert?

Votre adhésion vous couvre, ainsi qu'une autre personne vivant sous votre toit, y compris une personne à charge de 22 ans ou moins qui étudie loin de la maison, et qui conduit tout véhicule vous appartenant, que vous louez ou qui vous/lui est fourni avec la permission du propriétaire du véhicule.

Types de véhicules couverts

Votre adhésion a été mise sur pied pour couvrir tous les véhicules autopropulsés à quatre roues conçus, immatriculés et utilisés à des fins de transport routier personnel, les camions étant limités à une capacité de charge de 2 000 livres, conformément à la section sur les conditions d'adhésion. Les véhicules commerciaux ne sont pas admissibles à la couverture.

Votre adhésion vous couvre pour les problèmes requérant une assistance routière, tels que les crevaisons, les batteries déchargées, les pannes d'essence et les verrouillages accidentels. Vous êtes couvert jusqu'à concurrence de 50 $ ou de 100 $ par événement, selon le programme sélectionné, pour un maximum de quatre événements de service par année d'adhésion. Le service sera offert pour une seule panne relative à une cause donnée par période consécutive de 7 jours. La couverture comprend :

  • L'alimentation de secours de la batterie - si votre véhicule refuse de démarrer en raison d'une batterie faible ou déchargée.
  • Le service de roue de secours - si vous avez une crevaison, nous poserons votre roue de secours.
  • La livraison de carburant - en cas de panne d'essence, vous recevrez un ravitaillement d'urgence. Le coût du carburant est couvert jusqu'à concurrence de cinq litres.
  • Le tractage - si votre véhicule est pris dans la boue, le sable ou la neige, nous viendrons le libérer.

Le service de déverrouillage d'urgence

Oublier les clés dans un véhicule verrouillé est non seulement agaçant et peu pratique, mais peut même être éventuellement dangereux. En tant que membre, vous aurez droit au service de déverrouillage d'urgence pour vous aider à accéder à votre véhicule verrouillé. Vous êtes couvert jusqu'à concurrence de 50 $ ou de 100 $ par événement, selon le programme sélectionné.

Services de remorquage

Si le fournisseur du centre automobile ne peut résoudre le problème sur place, nous ferons remorquer votre véhicule au centre de réparation professionnel le plus près ou à la destination de votre choix, jusqu'à concurrence de 50 $ ou de 100 $ par événement, selon le programme sélectionné.

Privilèges de remboursement

Lorsque, dans des circonstances inhabituelles, vous utilisez l'option de services d'urgence de votre propre fournisseur de services routiers (défini comme étant un garage commercial établi, une station-service ou tout autre centre de réparation) et que vous désirez être remboursé pour cet événement (jusqu'à concurrence de 50 $ ou de 100 $, selon le programme sélectionné), vous devez appeler Cross Country Motor Club au 1-800-708-1080 pour recevoir un numéro d'autorisation. Ce numéro est requis pour obtenir le remboursement. Pour plus de détails sur le processus de remboursement pour réclamation « hors réseau » de CCMC, voir les conditions de l'adhésion au verso.

Mise en relation routière

Les pannes ne sont jamais des expériences agréables et elles peuvent se produire n'importe où et en tout temps. Chez Cross Country Motor Club, nous nous soucions de votre sécurité à un point tel que la première question que nous vous posons lorsque vous appelez pour de l'aide est : « Êtes-vous en sûreté? »... et ce, pour une bonne raison. Si, au moment de la panne, vous vous sentez en danger, nos agents vous mettront en relation avec les services policiers, médicaux d'urgence ou d'incendie et ils demeureront sur la ligne avec vous. Nous avons investi d'importantes ressources dans le développement de la technologie et des processus nécessaires pour transmettre votre appel au centre d'appels de sécurité public local approprié, parmi des milliers de tels centres d'appels répartis dans l'ensemble des États-Unis. Cela peut faire toute la différence en cas d'urgence. Par conséquent, lors d'une panne de véhicule, ce que nous ne vous souhaitons pas, confirmez-nous que vous êtes en sûreté, car votre sécurité est notre principal souci.

Adhésion au programme Basic

L'assistance routière Basic TomTom peut réduire les dérangements causés par une urgence routière.

Les clients de TomTom aux États-Unis qui ont acheté un produit de navigation personnelle peuvent acheter ou, s'ils y sont admissibles, activer ces services au moyen d'un code promotionnel unique.

Services inclus:

Service professionnel de répartition pour assistance routière, disponible 24 heures sur 24. Composez le numéro d'assistance sans frais pour obtenir l'aide dont vous avez besoin pour reprendre la route.

  • Un répartiteur formé en services d'urgence s'assurera d'envoyer le service requis.
  • Vous recevrez un rappel automatisé vous indiquant l'heure d'arrivée prévue et le nom du fournisseur du service d'urgence.
  • Vous devrez fournir un numéro de carte de crédit à notre représentant et le paiement sera envoyé directement au fournisseur en votre nom.

Remboursement de 20 % sur le premier remorquage. L'adhésion au programme Basic TomTom comprend un remboursement de 20 % sur le coût de votre premier remorquage effectué dans l'un des 50 États américains, jusqu'à concurrence d'un remboursement de 25 $.

  • Envoyez votre demande de remboursement de 20 % dans les 90 jours suivant le service de remorquage.
  • Pour obtenir le remboursement approprié, soumettez un reçu imprimé et détaillé de Cross Country comprenant le numéro de membre du programme Basic TomTom.
  • Cross Country remboursera le membre dans les trente (30) jours suivant la réception de la demande et du reçu de service de remorquage Cross Country valide, y compris votre numéro de membre du programme Basic TomTom, envoyés à l'adresse suivante :
    TomTom Roadside Assistance Basic Member Program Refund 
    C/O Cross Country Motor Club
    P.O Box 9145
    Medford, MA-02155

Accès au programme Cross Country Perks. Cross Country Perks est un programme national de rabais, où l'on y propose des offres de dernière minute sur des articles spécialisés ou d'usage quotidien provenant de grandes marques, de détaillants connus, de boutiques en ligne et de fournisseurs de services réputés.

Référence à des centres de réparation. Ce service aide les membres du programme Basic TomTom en déplacement qui ont besoin d'une réparation, à trouver un centre de réparation à proximité qui leur permettra de reprendre la route. Vous n'avez qu'à composer le numéro sans frais pour obtenir de l'aide.

Service de remplacement d'urgence sur place de la batterie (coût de la batterie en sus). Si un membre du programme Basic TomTom a besoin d'une batterie de rechange pour son véhicule, nous enverrons un fournisseur livrer et poser la batterie sur place. Ce service est disponible presque partout dans les 50 États américains et s'applique à la majorité des véhicules.

Identification de l'emplacement du véhicule selon la latitude et la longitude. Nous procéderons au géocodage inversé de la latitude et de la longitude affichées sur votre appareil TomTom afin de déterminer votre emplacement.

Service de répartition de services policiers, médicaux ou d'incendie. Composez tout simplement le numéro sans frais. Nos répartiteurs en services d'urgence vous mettront en relation avec les services policiers, médicaux d'urgence ou d'incendie et ils demeureront sur la ligne avec vous.


Carte d'information pour assistance routière

Cliquez ici pour télécharger et imprimer une carte d'assistance routière TomTom. Conservez cette carte dans votre boîte à gants pour assurer votre tranquillité d'esprit et avoir accès à une assistance routière d'urgence sur laquelle vous pouvez compter en tout temps.

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Roadside Assistance

Quelle est la différence entre les programmes d'assistance routière Premium, Plus et Basic TomTom?

Le programme Basic ne consiste pas en une association automobile et il ne fournit aucune couverture pour l'assistance routière ni pour les services de remorquage. Il permet aux automobilistes d'accroître leur tranquillité d'esprit grâce à l'envoi rapide et fiable d'un fournisseur de services responsable et professionnel provenant de notre réseau lorsque vous effectuez un simple appel téléphonique d'où que vous soyez, partout dans le pays. Il offre également d'autres avantages. Les programmes Premium et Plus fournissent une couverture pour l'assistance routière et le remorquage jusqu'à concurrence des limites établies ci-dessous, en plus d'offrir certains autres avantages.

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Puis-je utiliser le crédit de mon code promotionnel de l'assistance routière Basic TomTom pour adhérer au programme Premium ou Plus?

Le code promotionnel ne peut être utilisé que pour la couverture du programme Basic TomTom.

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Qu'est-ce qui est couvert au juste par le programme d'assistance routière TomTom?

Presque tous les types d'assistance routière d'urgence sont couverts, y compris l'assistance téléphonique sans frais disponible en tout temps, le remorquage, l'alimentation de secours de la batterie, le déverrouillage de véhicule, le remplacement de pneu crevé, le tractage et la livraison de carburant.

La couverture de l'assistance routière est limitée à un total de quatre incidents de service par année d'adhésion jusqu'à concurrence de 50 $ ou de 100 $ par événement (taxes incluses), selon le programme sélectionné.

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Puis-je me faire remorquer vers mon propre centre de réparation?

L'assistance routière TomTom vous remorquera au centre de réparation professionnel le plus près ou à la destination de votre choix jusqu'à concurrence de 50 $ ou de 100 $ par événement (taxes incluses), selon le programme sélectionné. Vous êtes couvert pour un maximum de quatre incidents de service par année.

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Qui effectue les services offerts dans le cadre de l'assistance routière TomTom?

Sykes Assistance Services Corporation est le fournisseur de services de l'assistance routière TomTom. Fondée en 1977, Sykes Assistance Services Corp. emploie plus de 200 associés du service à la clientèle et gère un réseau de plus de 1 700 professionnels du remorquage et des services routiers afin d'offrir une assistance en tout temps aux automobilistes en détresse. Depuis sa fondation, Sykes a aidé des dizaines de milliers d'automobilistes en détresse. Notamment, Sykes est réputée pour la qualité de son service à la clientèle.

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Qui est couvert par ces services?

L'adhésion à l'assistance routière TomTom vous couvre, ainsi qu'une autre personne vivant sous votre toit, qui peut être une personne à charge de vingt-deux (22) ans ou moins et qui conduit tout véhicule vous appartenant, que vous louez ou qui vous/lui est fourni avec la permission du propriétaire du véhicule.

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Combien coûte l'assistance routière TomTom?

L'assistance routière TomTom est disponible en deux niveaux de service :

L'assistance routière Premium TomTom coûte 79,95 $ par année (taxes en sus); ce programme est conçu pour vous offrir tranquillité d'esprit où que vous soyez. Ce programme permet d'éviter de débourser des frais jusqu'à concurrence de 100 $ par événement et offre des services d'assistance routière incomparables aux personnes recherchant une couverture complète pour les urgences routières, quel que soit le moment ou l'endroit où la panne se produit.

L'assistance routière Plus TomTom coûte 69,95 $ par année (taxes en sus). Elle offre les mêmes services d'assistance routière de premier plan mais dans le cadre d'un programme plus économique, conçu pour gérer le coût des remorquages ou autres services sur courte distance, jusqu'à concurrence de 50 $ par événement.

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Quand commence la couverture?

Les services entrent en vigueur 48 heures suivant notre réception de votre adhésion.

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Que faire si j'ai besoin de services routiers d'urgence?

C'est très simple. Appelez sans frais l'assistance routière TomTom au 1-800-708-1080, 24 heures sur 24, 365 jours par année. Ayez à portée de main votre numéro de membre, que vous trouverez sur la carte de membre incluse dans votre trousse d'adhésion. Fournissez au spécialiste en assistance votre emplacement exact et le type d'assistance requis, ainsi que la description de votre véhicule et votre numéro de plaque d'immatriculation. On vous demandera si vous êtes en sûreté et vous devrez décrire toute situation dangereuse afin que les services d'assistance puissent vous secourir au besoin.

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Que se passe-t-il ensuite?

Un représentant du service abordera tout d'abord le danger. Si vous ne vous trouvez pas dans une zone sûre, le représentant du service restera sur la ligne avec vous pendant qu'il communique avec des services d'urgence en votre nom. Dans les autres types de situation, le représentant du service communiquera ensuite avec le type d'aide routière approprié dont vous avez besoin, puis vous rappellera pour vous informer de l'heure d'arrivée prévue du fournisseur de services. De plus, nous pourrions communiquer de nouveau avec vous une fois le service effectué, afin de nous assurer qu'il a bien répondu à vos attentes.

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Y a-t-il un nombre maximum d'utilisations du service?

Oui. Les services d'assistance routière couverts sont limités à un maximum de quatre incidents de service par année d'adhésion jusqu'à concurrence de 50 $ ou de 100 $ par incident de service (taxes incluses), selon le programme sélectionné. Les incidents de services comprennent notamment le remorquage, le déverrouillage de véhicule, l'alimentation de secours de la batterie, le remplacement de pneu crevé et la livraison de carburant.

Cependant, même si plus de quatre incidents routiers se produisent au cours de l'année d'adhésion, vous pouvez toujours composer notre numéro sans frais. L'assistance routière TomTom continuera d'envoyer des services à votre véhicule; cependant, vous devrez défrayer ces services moyennant nos tarifs réduits pour membres.

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De quelle manière le programme est-il facturé?

Pour vous inscrire à l'assistance routière TomTom, vous devez payer vos frais annuels d'adhésion par chèque ou par carte de crédit.

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Quand recevrai-je ma trousse d'adhésion?

Votre trousse sera incluse dans votre courriel de confirmation de l'adhésion.

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Puis-je annuler en tout temps?

Les adhésions peuvent être annulées sur avis écrit. Si vous concluez que l'assistance routière TomTom ne vous convient pas, composez le 1-800-708-1080. Un remboursement proportionnel vous sera émis, sans aucun prélèvement, pour la partie non utilisée de votre adhésion.

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S'agit-il d'une assurance automobile?

L'assistance routière TomTom n'est pas une police d'assurance automobile; il s'agit plutôt d'un programme d'association automobile.

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