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Qui est couvert?
Votre adhésion vous couvre, ainsi qu'une autre personne vivant sous votre toit, y compris une personne à charge de 22 ans ou moins qui étudie loin de la maison, et qui conduit tout véhicule vous appartenant, que vous louez ou qui vous/lui est fourni avec la permission du propriétaire du véhicule.
Types de véhicules couverts
Votre adhésion a été mise sur pied pour couvrir tous les véhicules autopropulsés à quatre roues conçus, immatriculés et utilisés à des fins de transport routier personnel, les camions étant limités à une capacité de charge de 2 000 livres, conformément à la section sur les conditions d'adhésion. Les véhicules commerciaux ne sont pas admissibles à la couverture.
Votre adhésion vous couvre pour les problèmes requérant une assistance routière, tels que les crevaisons, les batteries déchargées, les pannes d'essence et les verrouillages accidentels. Vous êtes couvert jusqu'à concurrence de 50 $ ou de 100 $ par événement, selon le programme sélectionné, pour un maximum de quatre événements de service par année d'adhésion. Le service sera offert pour une seule panne relative à une cause donnée par période consécutive de 7 jours. La couverture comprend :
- L'alimentation de secours de la batterie - si votre véhicule refuse de démarrer en raison d'une batterie faible ou déchargée.
- Le service de roue de secours - si vous avez une crevaison, nous poserons votre roue de secours.
- La livraison de carburant - en cas de panne d'essence, vous recevrez un ravitaillement d'urgence. Le coût du carburant est couvert jusqu'à concurrence de cinq litres.
- Le tractage - si votre véhicule est pris dans la boue, le sable ou la neige, nous viendrons le libérer.
Le service de déverrouillage d'urgence
Oublier les clés dans un véhicule verrouillé est non seulement agaçant et peu pratique, mais peut même être éventuellement dangereux. En tant que membre, vous aurez droit au service de déverrouillage d'urgence pour vous aider à accéder à votre véhicule verrouillé. Vous êtes couvert jusqu'à concurrence de 50 $ ou de 100 $ par événement, selon le programme sélectionné.
Services de remorquage
Si le fournisseur du centre automobile ne peut résoudre le problème sur place, nous ferons remorquer votre véhicule au centre de réparation professionnel le plus près ou à la destination de votre choix, jusqu'à concurrence de 50 $ ou de 100 $ par événement, selon le programme sélectionné.
Privilèges de remboursement
Lorsque, dans des circonstances inhabituelles, vous utilisez l'option de services d'urgence de votre propre fournisseur de services routiers (défini comme étant un garage commercial établi, une station-service ou tout autre centre de réparation) et que vous désirez être remboursé pour cet événement (jusqu'à concurrence de 50 $ ou de 100 $, selon le programme sélectionné), vous devez appeler Cross Country Motor Club au 1-800-708-1080 pour recevoir un numéro d'autorisation. Ce numéro est requis pour obtenir le remboursement. Pour plus de détails sur le processus de remboursement pour réclamation « hors réseau » de CCMC, voir les conditions de l'adhésion au verso.
Mise en relation routière
Les pannes ne sont jamais des expériences agréables et elles peuvent se produire n'importe où et en tout temps. Chez Cross Country Motor Club, nous nous soucions de votre sécurité à un point tel que la première question que nous vous posons lorsque vous appelez pour de l'aide est : « Êtes-vous en sûreté? »... et ce, pour une bonne raison. Si, au moment de la panne, vous vous sentez en danger, nos agents vous mettront en relation avec les services policiers, médicaux d'urgence ou d'incendie et ils demeureront sur la ligne avec vous. Nous avons investi d'importantes ressources dans le développement de la technologie et des processus nécessaires pour transmettre votre appel au centre d'appels de sécurité public local approprié, parmi des milliers de tels centres d'appels répartis dans l'ensemble des États-Unis. Cela peut faire toute la différence en cas d'urgence. Par conséquent, lors d'une panne de véhicule, ce que nous ne vous souhaitons pas, confirmez-nous que vous êtes en sûreté, car votre sécurité est notre principal souci.
Adhésion au programme Basic
L'assistance routière Basic TomTom peut réduire les dérangements causés par une urgence routière.
Les clients de TomTom aux États-Unis qui ont acheté un produit de navigation personnelle peuvent acheter ou, s'ils y sont admissibles, activer ces services au moyen d'un code promotionnel unique.
Services inclus:
Service professionnel de répartition pour assistance routière, disponible 24 heures sur 24. Composez le numéro d'assistance sans frais pour obtenir l'aide dont vous avez besoin pour reprendre la route.
- Un répartiteur formé en services d'urgence s'assurera d'envoyer le service requis.
- Vous recevrez un rappel automatisé vous indiquant l'heure d'arrivée prévue et le nom du fournisseur du service d'urgence.
- Vous devrez fournir un numéro de carte de crédit à notre représentant et le paiement sera envoyé directement au fournisseur en votre nom.
Remboursement de 20 % sur le premier remorquage. L'adhésion au programme Basic TomTom comprend un remboursement de 20 % sur le coût de votre premier remorquage effectué dans l'un des 50 États américains, jusqu'à concurrence d'un remboursement de 25 $.
- Envoyez votre demande de remboursement de 20 % dans les 90 jours suivant le service de remorquage.
- Pour obtenir le remboursement approprié, soumettez un reçu imprimé et détaillé de Cross Country comprenant le numéro de membre du programme Basic TomTom.
- Cross Country remboursera le membre dans les trente (30) jours suivant la réception de la demande et du reçu de service de remorquage Cross Country valide, y compris votre numéro de membre du programme Basic TomTom, envoyés à l'adresse suivante :
TomTom Roadside Assistance Basic Member Program Refund
C/O Cross Country Motor Club
P.O Box 9145
Medford, MA-02155
Accès au programme Cross Country Perks. Cross Country Perks est un programme national de rabais, où l'on y propose des offres de dernière minute sur des articles spécialisés ou d'usage quotidien provenant de grandes marques, de détaillants connus, de boutiques en ligne et de fournisseurs de services réputés.
Référence à des centres de réparation. Ce service aide les membres du programme Basic TomTom en déplacement qui ont besoin d'une réparation, à trouver un centre de réparation à proximité qui leur permettra de reprendre la route. Vous n'avez qu'à composer le numéro sans frais pour obtenir de l'aide.
Service de remplacement d'urgence sur place de la batterie (coût de la batterie en sus). Si un membre du programme Basic TomTom a besoin d'une batterie de rechange pour son véhicule, nous enverrons un fournisseur livrer et poser la batterie sur place. Ce service est disponible presque partout dans les 50 États américains et s'applique à la majorité des véhicules.
Identification de l'emplacement du véhicule selon la latitude et la longitude. Nous procéderons au géocodage inversé de la latitude et de la longitude affichées sur votre appareil TomTom afin de déterminer votre emplacement.
Service de répartition de services policiers, médicaux ou d'incendie. Composez tout simplement le numéro sans frais. Nos répartiteurs en services d'urgence vous mettront en relation avec les services policiers, médicaux d'urgence ou d'incendie et ils demeureront sur la ligne avec vous.
Carte d'information pour assistance routière
Cliquez ici pour télécharger et imprimer une carte d'assistance routière TomTom. Conservez cette carte dans votre boîte à gants pour assurer votre tranquillité d'esprit et avoir accès à une assistance routière d'urgence sur laquelle vous pouvez compter en tout temps.
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